سياسة خصوصية البيانات
كيف نجمع ونستخدم ونحمي معلوماتك الشخصية في تأجير السيارات في سارندا.
1. المقدمة والنطاق
تقوم تأجير السيارات في سارندا بتشغيل خدمة تأجير السيارات مقرها في سارندë، مقاطعة فلورë، ألبانيا. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونعالج ونخزن ونحمي البيانات الشخصية فيما يتعلق بخدماتنا، بما في ذلك الحجز عبر الإنترنت، واستلام المركبات في ميناء سارندë، وتوصيل الفنادق عبر الريفييرا الألبانية، والنقل من وإلى مطار تيرانا الدولي أو محطة العبّارات في كورفو.
تنطبق هذه السياسة على جميع الأفراد الذين يتفاعلون مع موقعنا على rentcarsaranda.com، أو يقومون بعمل حجز، أو يتصلون بنا مباشرة. من خلال استخدام خدماتنا، فإنك تقر بالممارسات الموصوفة في هذه الوثيقة. تتم أنشطة معالجة البيانات لدينا وفقًا لقانون ألبانيا رقم 9887 "حول حماية البيانات الشخصية" وعند الاقتضاء، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للزوار من المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
الجهة المسؤولة عن بياناتك الشخصية هي تأجير السيارات في سارندا، ويمكنك التواصل معنا على [email protected]، سارندë، مقاطعة فلورë، ألبانيا.
2. المعلومات التي نجمعها
نجمع البيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتقديم خدمات تأجير السيارات لدينا ولتحسين تجربتك. تشمل فئات المعلومات التي قد نجمعها:
2.1 تفاصيل الهوية الشخصية
الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، الجنسية، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان المنزل، ورقم رخصة القيادة وفئتها. نطلب أيضًا تاريخ انتهاء صلاحية رخصة قيادتك والدولة المصدرة لها لتأكيد الأهلية، خاصة للسائقين الأصغر سنًا الذين تتراوح أعمارهم بين 21-24 عامًا الذين قد يستخدمون خدمتنا.
2.2 بيانات الحجز والتأجير
مواقع الاستلام والتسليم (مثل ميناء سارندë، منطقة قلعة ليكورسي، أو فندقك على الواجهة البحرية)، تواريخ الإيجار والمدة، فئة المركبة المختارة، الإضافات المختارة (مقاعد الأطفال، نظام تحديد المواقع، سائق إضافي)، وأي طلبات خاصة تم تقديمها خلال عملية الحجز.
2.3 معلومات الدفع
لا نقوم بتخزين أرقام بطاقات الدفع كاملة على خوادمنا. تتم معالجة معاملات الدفع بواسطة معالجات الدفع التابعة لجهات خارجية والمتوافقة مع PCI-DSS. قد نحتفظ بأرقام مرجعية للمعاملات، ونوع البطاقة المستخدمة (مدينة أو ائتمانية)، والموقع التقريبي للفوترة لأغراض منع الاحتيال وحل النزاعات. كجزء أساسي من خدمتنا، نقبل بطاقات الدفع ونطبق نموذج عدم الإيداع على معظم فئات المركبات - وهذا لا يقلل من التزامنا بمعالجة المدفوعات بشكل آمن.
2.4 بيانات التصفح والتقنية
عنوان IP، نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، URL المحيل، الصفحات التي تمت زيارتها على موقعنا، الوقت والتاريخ للوصول، ومعرفات الأجهزة. يتم جمع هذه البيانات تلقائيًا عبر سجلات الخادم وعند الموافقة، عبر ملفات تعريف الارتباط. يرجى الاطلاع على صفحة استخدام ملفات تعريف الارتباط لدينا للحصول على التفاصيل الكاملة.
2.5 بيانات الموقع
إذا كنت تستخدم موقعنا المحسن للجوال وتمنح أذونات الموقع، فقد نستخدم موقعك التقريبي لاقتراح أقرب نقطة استلام في منطقة سارندë. لا نتتبع موقع GPS الخاص بك خلال فترة الإيجار.
3. كيف نستخدم بياناتك
نقوم بمعالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية، وكل منها مدعوم بأساس قانوني بموجب قانون حماية البيانات المعمول به:
3.1 معالجة وتنفيذ الحجوزات
تعد بيانات هويتك وحجزك ضرورية لنا لإعداد المركبة الصحيحة، والتحقق من رخصة قيادتك، وإكمال عقد الإيجار، وترتيب التسليم إلى الموقع الذي اخترته - سواء كان ذلك هو محطة العبّارات في ميناء سارندë، أو فندقك بالقرب من الواجهة البحرية، أو استلام لمرة واحدة لرحلة على طول الريفييرا نحو هيمارë أو فلورë. هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ عقدنا معك.
3.2 دعم العملاء
نستخدم تفاصيل الاتصال الخاصة بك للرد على الاستفسارات، ومساعدتك في التعديلات أو الإلغاءات، وتقديم المساعدة على الطريق خلال فترة الإيجار. إن مصلحتنا المشروعة في تقديم دعم عالي الجودة هي الأساس القانوني لهذه المعالجة.
3.3 تحسين الخدمة
تساعد بيانات التصفح المجمعة والمجهولة في فهم كيفية تنقل الزوار في موقعنا، وأي فئات من المركبات هي الأكثر بحثًا، وكيف يمكن تبسيط عملية الحجز لدينا. لا يتم تحديد أي فرد في هذا التحليل.
3.4 الاتصالات التسويقية
فقط حيث قدمت موافقة صريحة، قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية حول العروض الموسمية، وإضافات المركبات الجديدة، أو نصائح السفر إلى سارندë. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت من خلال النقر على "إلغاء الاشتراك" في أي من هذه الرسائل أو من خلال الاتصال بنا على [email protected].
3.5 الامتثال القانوني ومنع الاحتيال
قد نقوم بمعالجة والاحتفاظ بالبيانات الشخصية للامتثال لقوانين الضرائب والتجارة الألبانية، أو للرد على طلبات إنفاذ القانون، أو للتحقيق في الاحتيال المشتبه به أو إساءة استخدام مركباتنا.
4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا نقوم ببيع أو تأجير أو تداول بياناتك الشخصية. نشاركها فقط مع الفئات التالية من الشركاء الموثوقين، بدقة بالقدر المطلوب لتقديم خدماتنا:
4.1 معالجات الدفع
تتعامل مزودات بوابة الدفع المعتمدة مع معاملات البطاقات في بيئة متوافقة مع PCI-DSS. تعمل هذه المعالجات كجهات تحكم بيانات مستقلة للمعاملة نفسها ولديها سياساتها الخاصة بالخصوصية.
4.2 مزودو التأمين
حيث يتم ترتيب تأمين شامل أو تأمين ضد الأضرار في اتصال مع إيجارك، يتم مشاركة تفاصيل الإيجار الأساسية وتفاصيل تعريف السائق مع شريك التأمين الخاص بنا للتحقق من التغطية خلال فترة الإيجار.
4.3 موحدو منصات الحجز
إذا تم إجراء حجزك من خلال منصة سفر أو مقارنة تابعة لجهة خارجية، قد تشارك تلك المنصة تفاصيل طلب حجزك معنا. نتلقى فقط البيانات اللازمة لإكمال الحجز.
4.4 السلطات القانونية والتنظيمية
قد نكشف عن البيانات الشخصية للسلطات العامة الألبانية، أو المحاكم، أو الهيئات التنظيمية حيثما يتطلب القانون أو حيثما يكون ذلك ضروريًا لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة تأجير السيارات في سارندا، أو عملائنا، أو الجمهور.
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو كما يتطلبه القانون الألباني. فترات الاحتفاظ القياسية لدينا هي كما يلي:
- عقود الإيجار وسجلات المعاملات: 7 سنوات (متطلب قانون التجارة الألباني)
- مراسلات دعم العملاء: سنتان من تاريخ آخر تفاعل
- سجلات موافقة التسويق: حتى يتم سحب الموافقة، بالإضافة إلى سنة واحدة بعد ذلك
- سجلات خادم الموقع والبيانات التقنية: 12 شهرًا على أساس متجدد
- نسخ رخصة القيادة والتعريف: 90 يومًا بعد تاريخ انتهاء الإيجار، ما لم يكن هناك نزاع مفتوح
عندما لم تعد البيانات مطلوبة، يتم حذفها بشكل آمن أو إخفاء هويتها.
6. حقوقك كموضوع بيانات
بموجب قانون ألبانيا رقم 9887 وعند الاقتضاء، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
- حق الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حق التصحيح: اطلب منا تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- حق الحذف: طلب حذف بياناتك عندما لم تعد ضرورية للغرض الأصلي، مع مراعاة الالتزامات القانونية للاحتفاظ.
- حق نقل البيانات: تلقي بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا حيث تكون المعالجة مستندة إلى الموافقة أو العقد.
- حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة بناءً على مصالحنا المشروعة، بما في ذلك التسويق المباشر.
- حق التقييد: طلب أن نقوم بتقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة.
- حق سحب الموافقة: حيث تكون المعالجة مستندة إلى موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة السابقة.
لتمارس أيًا من هذه الحقوق، اتصل بنا على [email protected]. سنرد خلال 30 يومًا. لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى مفوض المعلومات وحماية البيانات الألباني (IDPC) على www.idp.al.
7. أمان البيانات
نقوم بتنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الفقدان العرضي، أو التعديل، أو الكشف. تشمل هذه التدابير:
- تشفير HTTPS لجميع البيانات المرسلة عبر موقعنا
- ضوابط الوصول التي تحد من وصول الموظفين إلى البيانات الشخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة
- مراجعة منتظمة لإجراءات معالجة البيانات لدينا والاتفاقيات مع الأطراف الثالثة
- بروتوكولات الحذف الآمن للبيانات التي وصلت إلى حد الاحتفاظ الخاص بها
بينما نتخذ كل احتياطات معقولة، لا يمكن ضمان أي نقل بيانات عبر الإنترنت كأمن كامل. إذا كانت لديك مخاوف بشأن أمان بياناتك، يرجى الاتصال بنا على الفور.
8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للوظائف، والتحليلات، و - حيثما تم الموافقة - الأغراض التسويقية. تتوفر وصف تفصيلي لملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها، والغرض منها، وكيفية إدارة تفضيلاتك على صفحة استخدام ملفات تعريف الارتباط لدينا. يمكنك سحب موافقة ملفات تعريف الارتباط في أي وقت عبر أداة إعدادات ملفات تعريف الارتباط على موقعنا.
9. التحديثات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا، أو المتطلبات القانونية، أو ممارسات معالجة البيانات. عندما نقوم بإجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر مراجعة" أدناه و، عند الاقتضاء، إخطار العملاء المسجلين عبر البريد الإلكتروني. نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري. إن الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد التحديث يعتبر قبولًا للسياسة المعدلة.
آخر مراجعة: يونيو 2025
10. اتصل بنا بشأن الخصوصية
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بهذه السياسة أو الطريقة التي نتعامل بها مع بياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بفريق الخصوصية لدينا:
- [email protected]
- سارندë، مقاطعة فلورë، ألبانيا
- +1 (783) 667-9711
يمكنك أيضًا زيارة صفحة اتصل بنا لإرسال رسالة مباشرة. نهدف إلى الاعتراف بجميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية في غضون 5 أيام عمل وتقديم رد كامل في غضون 30 يومًا.