Politika privatnosti podataka
Kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše lične informacije u Rent Car Saranda.
1. Uvod i opseg
Rent Car Saranda pruža uslugu iznajmljivanja automobila sa sedištem u Sarandëu, okrug Vlorë, Albanija. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, obrađujemo, čuvamo i štitimo lične podatke u vezi sa našim uslugama, uključujući online rezervacije, preuzimanje vozila na luci Sarandë, dostavu u hotelima duž albanske rivijere i transfere do i od Međunarodnog aerodroma u Tirani ili trajektnog terminala u Krfu.
Ova politika se primenjuje na sve pojedince koji komuniciraju sa našim veb sajtom na rentcarsaranda.com, prave rezervaciju ili nas direktno kontaktiraju. Korišćenjem naših usluga, priznajte prakse opisane u ovom dokumentu. Naše aktivnosti obrade podataka sprovode se u skladu sa albanskim zakonom br. 9887 "O zaštiti ličnih podataka" i, gde je primenljivo, Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) za posetioce iz Evropskog ekonomskog prostora.
Kontrolor podataka odgovoran za vaše lične informacije je Rent Car Saranda, dostupni na [email protected], Sarandë, okrug Vlorë, Albanija.
2. Informacije koje prikupljamo
Prikupljamo lične podatke samo u meri koja je neophodna za pružanje naših usluga iznajmljivanja automobila i za poboljšanje vašeg iskustva. Kategorije informacija koje možemo prikupiti uključuju:
2.1 Lični identifikacioni podaci
Puno ime, datum rođenja, nacionalnost, adresa e-pošte, broj telefona, adresa stanovanja i broj i kategorija vozačke dozvole. Takođe tražimo datum isteka i zemlju izdavanja vaše vozačke dozvole kako bismo potvrdili podobnost, posebno za mlađe vozače uzrasta 21-24 godine koji mogu koristiti naše usluge.
2.2 Podaci o rezervaciji i iznajmljivanju
Lokacije preuzimanja i vraćanja (kao što su luka Sarandë, područje dvorca Lëkurësi ili vaš hotel na obali), datumi i trajanje iznajmljivanja, izabrana kategorija vozila, odabrani dodaci (dečija sedišta, GPS, dodatni vozač) i sve posebne zahteve dostavljene tokom procesa rezervacije.
2.3 Informacije o plaćanju
Ne čuvamo pune brojeve kartica na našim serverima. Transakcije plaćanja obrađuju treće strane koje su u skladu sa PCI-DSS standardima. Možemo zadržati referentne brojeve transakcija, tip kartice koji se koristi (debitna ili kreditna) i približnu lokaciju naplate radi prevencije prevara i rešavanja sporova. Kao osnovni deo naše usluge, prihvatamo debitne kartice i radimo po modelu bez depozita za većinu kategorija vozila - to ne smanjuje našu posvećenost sigurnom rukovanju plaćanjem.
2.4 Podaci o pretraživanju i tehnički podaci
IP adresa, tip i verzija pregledača, operativni sistem, URL koji se upućuje, stranice koje su posetili na našem veb sajtu, vreme i datum pristupa, i identifikatori uređaja. Ovi podaci se automatski prikupljaju putem server logova i, gde je dato pristanka, putem kolačića. Molimo vas da pogledate našu stranicu o korišćenju kolačića za sve detalje.
2.5 Podaci o lokaciji
Ako koristite naš mobilno optimizovani sajt i odobrite dozvole za lokaciju, možemo koristiti vašu približnu lokaciju da predložimo najbližu tačku preuzimanja u području Sarandë. Ne pratimo vašu GPS poziciju tokom perioda iznajmljivanja.
3. Kako koristimo vaše podatke
Obrađujemo lične podatke u sledeće svrhe, svaka podržana zakonitom osnovom prema važećem zakonu o zaštiti podataka:
3.1 Obrada i ispunjavanje rezervacija
Vaši identifikacioni i podaci o rezervaciji su od suštinskog značaja za nas da pripremimo ispravno vozilo, verifikujemo vašu vozačku dozvolu, završimo ugovor o iznajmljivanju i organizujemo dostavu na vašu izabranu lokaciju - bilo da je to trajektni terminal u luci Sarandë, vaš hotel blizu šetališta ili preuzimanje za putovanje duž rivijere ka Himarëu ili Vlorëu. Ova obrada je neophodna za izvršenje našeg ugovora sa vama.
3.2 Korisnička podrška
Koristimo vaše kontakt informacije da odgovorimo na upite, pomognemo sa izmenama ili otkazivanjima i pružimo pomoć na putu tokom vašeg iznajmljivanja. Naš legitiman interes u pružanju kvalitetne podrške je zakonita osnova za ovu obradu.
3.3 Poboljšanje usluga
Agregirani i anonimizovani podaci o pretraživanju pomažu nam da razumemo kako posetioci navigiraju našim veb sajtom, koje su kategorije vozila najviše pretraživane i kako se naš proces rezervacije može pojednostaviti. Nijedna osoba nije identifikovana u ovoj analizi.
3.4 Marketinške komunikacije
Samo gde ste dali eksplicitnu saglasnost, možemo vam slati promotivne e-poruke o sezonskim ponudama, novim dodacima vozila ili savetima za putovanje u Sarandë. Možete povući saglasnost u bilo kojem trenutku klikom na "odjavi se" u bilo kojoj takvoj e-poruci ili kontaktiranjem nas na [email protected].
3.5 Pravni uslovi i prevencija prevara
Možemo obraditi i zadržati lične podatke kako bismo se uskladili sa albanskim poreskim i trgovinskim zakonima, odgovorili na zahteve organa za sprovođenje zakona ili istražili sumnju na prevaru ili zloupotrebu naših vozila.
4. Deljenje podataka sa trećim stranama
Ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti trgujemo vašim ličnim podacima. Delimo ih samo sa sledećim kategorijama pouzdanih partnera, strogo u meri koja je potrebna za pružanje naših usluga:
4.1 Procesori plaćanja
Ovlašćeni provajderi platnih sistema obrađuju transakcije karticama u okruženju koje je u skladu sa PCI-DSS standardima. Ovi procesori deluju kao nezavisni kontrolori podataka za samu transakciju plaćanja i imaju svoje politike privatnosti.
4.2 Provajderi osiguranja
Gde je uređeno puno pokriće ili CDW osiguranje u vezi sa vašim iznajmljivanjem, osnovni podaci o iznajmljivanju i identifikaciji vozača se dele sa našim partnerom za osiguranje kako bi se potvrdilo pokriće tokom perioda iznajmljivanja.
4.3 Integratori platformi za rezervaciju
Ako je vaša rezervacija napravljena putem treće strane putničke ili komparativne platforme, ta platforma može podeliti detalje vaše rezervacije sa nama. Primaljamo samo podatke neophodne za završetak rezervacije.
4.4 Pravni i regulatorni organi
Možemo otkriti lične podatke albanskim javnim vlastima, sudovima ili regulatorima kada je to zakonski zahtevano ili kada je to neophodno za zaštitu prava, imovine ili bezbednosti Rent Car Saranda, naših kupaca ili javnosti.
5. Čuvanje podataka
Čuvamo lične podatke samo onoliko dugo koliko je neophodno da bismo ispunili svrhe za koje su prikupljeni, ili kako to zahteva albanski zakon. Naši standardni periodi čuvanja su sledeći:
- Ugovori o iznajmljivanju i transakcioni zapisi: 7 godina (zahtev albanskog trgovinskog zakona)
- Korespondencija korisničke podrške: 2 godine od datuma poslednje interakcije
- Zapisi o saglasnosti za marketing: dok se saglasnost ne povuče, plus 1 godina nakon toga
- Server logovi veb sajta i tehnički podaci: 12 meseci na rotacionoj osnovi
- Kopije vozačkih dozvola i identifikacija: 90 dana nakon datuma završetka iznajmljivanja, osim ako je otvoren spor
Kada podaci više nisu potrebni, sigurno se brišu ili anonimizuju.
6. Vaša prava kao subjekta podataka
Prema albanskom zakonu br. 9887 i, gde je primenljivo, GDPR-u, imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima:
- Pravo na pristup: Zatražite kopiju ličnih podataka koje imamo o vama.
- Pravo na ispravku: Zatražite da ispravimo netačne ili nepotpune podatke.
- Pravo na brisanje: Zatražite brisanje vaših podataka kada više nisu neophodni za prvobitnu svrhu, podložno zakonskim obavezama čuvanja.
- Pravo na prenos podataka: Primite svoje podatke u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu kada je obrada zasnovana na saglasnosti ili ugovoru.
- Pravo na prigovor: Prigovorite na obradu zasnovanu na našim legitimnim interesima, uključujući direktni marketing.
- Pravo na ograničenje: Zatražite da ograničimo obradu vaših podataka u određenim okolnostima.
- Pravo na povlačenje saglasnosti: Kada je obrada zasnovana na vašoj saglasnosti, možete je povući u bilo kojem trenutku bez uticaja na zakonitost prethodne obrade.
Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, kontaktirajte nas na [email protected]. Odgovorićemo u roku od 30 dana. Takođe imate pravo da podnesete žalbu albanskom Komesaru za informacije i zaštitu podataka (IDPC) na www.idp.al.
7. Bezbednost podataka
Implementiramo odgovarajuće tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših ličnih podataka od neovlašćenog pristupa, slučajnog gubitka, izmene ili otkrivanja. Ove mere uključuju:
- HTTPS enkripciju za sve podatke koji se prenose putem našeg veb sajta
- Kontrole pristupa koje ograničavaju pristup osoblja ličnim podacima na osnovu potrebe za znanjem
- Redovno preispitivanje naših procedura rukovanja podacima i ugovora sa trećim stranama
- Protokoli sigurnog brisanja za podatke koji su dostigli svoj limit čuvanja
Dok preuzimamo sve razumne mere predostrožnosti, nijedna transmisija podataka putem interneta ne može se garantovati kao potpuno sigurna. Ako imate bilo kakve brige u vezi sa bezbednošću vaših podataka, molimo vas da nas odmah kontaktirate.
8. Kolačići i tehnologije praćenja
Naš veb sajt koristi kolačiće i slične tehnologije za funkcionalnost, analitiku i - gde je dato pristanka - marketinške svrhe. Detaljan opis kolačića koje koristimo, njihove svrhe i kako da upravljate svojim preferencama dostupan je na našoj stranici o korišćenju kolačića. Možete povući saglasnost za kolačiće u bilo kojem trenutku putem alata za podešavanje kolačića na našem sajtu.
9. Ažuriranja ove politike
Možemo povremeno ažurirati ovu politiku privatnosti kako bismo odražavali promene u našim uslugama, zakonskim zahtevima ili praksama obrade podataka. Kada napravimo materijalne promene, ažuriraćemo datum "Poslednje izmenjeno" ispod i, gde je to prikladno, obavestiti registrovane kupce putem e-pošte. Preporučujemo vam da periodično pregledate ovu stranicu. Nastavak korišćenja naših usluga nakon ažuriranja predstavlja prihvatanje revidirane politike.
Poslednje izmenjeno: jun 2025
10. Kontaktirajte nas u vezi sa privatnošću
Ako imate bilo kakva pitanja, brige ili zahteve u vezi sa ovom politikom privatnosti ili načinom na koji rukujemo vašim ličnim podacima, molimo vas da kontaktirate naš tim za privatnost:
- [email protected]
- Sarandë, okrug Vlorë, Albanija
- +1 (783) 667-9711
Takođe možete posetiti našu stranicu za kontakt da direktno pošaljete poruku. Cilj nam je da potvrdimo sve upite vezane za privatnost u roku od 5 radnih dana i pružimo potpuni odgovor u roku od 30 dana.