Politica de Confidențialitate a Datelor
Cum colectăm, utilizăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale la Rent Car Saranda.
1. Introducere și Domeniu de Aplicare
Rent Car Saranda operează un serviciu de închiriere auto cu sediul în Sarandë, județul Vlorë, Albania. Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, procesăm, stocăm și protejăm datele personale în legătură cu serviciile noastre, inclusiv rezervările online, preluările de vehicule la portul Sarandë, livrările la hoteluri pe Riviera Albaniană și transferurile către și de la Aeroportul Internațional din Tirana sau terminalul feroviar din Corfu.
Această politică se aplică tuturor persoanelor care interacționează cu site-ul nostru la rentcarsaranda.com, fac o rezervare sau ne contactează direct. Prin utilizarea serviciilor noastre, recunoașteți practicile descrise în acest document. Activitățile noastre de procesare a datelor sunt desfășurate în conformitate cu Legea Albaniană nr. 9887 "Privind Protecția Datelor Personale" și, acolo unde este cazul, cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) pentru vizitatorii din Spațiul Economic European.
Operatorul de date responsabil pentru informațiile dumneavoastră personale este Rent Car Saranda, contactabil la [email protected], Sarandë, județul Vlorë, Albania.
2. Informațiile pe care le Colectăm
Colectăm date personale doar în măsura necesară pentru a oferi serviciile noastre de închiriere auto și pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră. Categoriile de informații pe care le putem colecta includ:
2.1 Detalii de Identificare Personală
Nume complet, dată de naștere, naționalitate, adresă de email, număr de telefon, adresă de acasă și numărul și categoria permisului de conducere. De asemenea, solicităm data de expirare și țara emitentă a permisului de conducere pentru a confirma eligibilitatea, în special pentru șoferii mai tineri cu vârste între 21-24 ani care pot folosi serviciul nostru.
2.2 Date de Rezervare și Închiriere
Locațiile de preluare și returnare (cum ar fi portul Sarandë, zona Castelului Lëkurësi sau hotelul dumneavoastră de pe mal), datele și durata închirierii, categoria de vehicul selectată, opțiunile alese (scaune pentru copii, GPS, șofer suplimentar) și orice cereri speciale trimise în timpul procesului de rezervare.
2.3 Informații de Plată
Nu stocăm numerele complete ale cardurilor pe serverele noastre. Tranzacțiile de plată sunt gestionate de procesatori de plăți terți conform PCI-DSS. Putem păstra numerele de referință ale tranzacțiilor, tipul de card utilizat (debit sau credit) și locația aproximativă de facturare pentru prevenirea fraudelor și soluționarea disputelor. Ca parte esențială a serviciului nostru, acceptăm carduri de debit și operăm un model fără depozit pentru majoritatea categoriilor de vehicule - acest lucru nu reduce angajamentul nostru față de gestionarea sigură a plăților.
2.4 Date de Navigare și Tehnice
Adresă IP, tip și versiune a browserului, sistem de operare, URL de referință, paginile vizitate pe site-ul nostru, data și ora accesului și identificatori ai dispozitivului. Aceste date sunt colectate automat prin intermediul jurnalelor serverului și, acolo unde este consimțit, prin intermediul cookie-urilor. Vă rugăm să consultați pagina noastră Utilizarea Cookie-urilor pentru detalii complete.
2.5 Date de Locație
Dacă utilizați site-ul nostru optimizat pentru mobil și acordați permisiuni de locație, putem folosi locația dumneavoastră aproximativă pentru a sugera cel mai apropiat punct de preluare în zona Sarandë. Nu urmărim poziția dumneavoastră GPS în timpul perioadei de închiriere.
3. Cum Folosim Datele Dumneavoastră
Procesăm datele personale în următoarele scopuri, fiecare susținut de o bază legală conform legislației aplicabile privind protecția datelor:
3.1 Procesarea și Îndeplinirea Rezervărilor
Datele dumneavoastră de identificare și rezervare sunt esențiale pentru noi pentru a pregăti vehiculul corect, a verifica permisul de conducere, a finaliza contractul de închiriere și a organiza livrarea la locația aleasă - fie că este vorba de terminalul feroviar din portul Sarandë, hotelul dumneavoastră de lângă promenadă sau o preluare într-o direcție pentru o excursie pe Riviera către Himarë sau Vlorë. Această procesare este necesară pentru îndeplinirea contractului nostru cu dumneavoastră.
3.2 Suport pentru Clienți
Folosim datele dumneavoastră de contact pentru a răspunde la întrebări, a asista cu modificări sau anulări și a oferi asistență rutieră în timpul închirierii. Interesul nostru legitim de a oferi suport de calitate este baza legală pentru această procesare.
3.3 Îmbunătățirea Serviciului
Datele de navigare agregate și anonimizate ne ajută să înțelegem cum navighează vizitatorii pe site-ul nostru, care categorii de vehicule sunt cele mai căutate și cum poate fi simplificat fluxul nostru de rezervare. Nicio persoană nu este identificată în această analiză.
3.4 Comunicații de Marketing
Numai acolo unde ați dat consimțământ explicit, putem să vă trimitem emailuri promoționale despre oferte sezoniere, noi adăugiri de vehicule sau sfaturi de călătorie în Sarandë. Puteți retrage consimțământul în orice moment făcând clic pe "dezabonare" în oricare dintre aceste emailuri sau contactându-ne la [email protected].
3.5 Conformitate Legală și Prevenirea Fraudelor
Putem procesa și păstra datele personale pentru a ne conforma legii fiscale și comerciale din Albania, pentru a răspunde solicitărilor autorităților legale sau pentru a investiga fraudele suspectate sau utilizarea abuzivă a vehiculelor noastre.
4. Partajarea Datelor cu Terți
Nu vindem, nu închiriem și nu schimbăm datele dumneavoastră personale. Le împărtășim doar cu următoarele categorii de parteneri de încredere, strict în măsura necesară pentru a livra serviciile noastre:
4.1 Procesatori de Plăți
Furnizorii autorizați de gateway de plată gestionează tranzacțiile cu cardul într-un mediu conform PCI-DSS. Acești procesatori acționează ca operatori independenți de date pentru tranzacția de plată în sine și au propriile politici de confidențialitate.
4.2 Furnizori de Asigurări
Acolo unde este organizată o asigurare de acoperire totală sau CDW în legătură cu închirierea dumneavoastră, detaliile de bază ale închirierii și identificarea șoferului sunt împărtășite cu partenerul nostru de asigurare pentru a valida acoperirea în timpul perioadei de închiriere.
4.3 Integratori ai Platformelor de Rezervare
Dacă rezervarea dumneavoastră este efectuată printr-o platformă de călătorie sau de comparație terță, acea platformă poate împărtăși detaliile cererii dumneavoastră de rezervare cu noi. Primim doar datele necesare pentru a finaliza rezervarea.
4.4 Autorități Legale și Regulatorii
Putem dezvălui date personale autorităților publice albaneze, instanțelor sau autorităților de reglementare acolo unde este necesar prin lege sau unde este necesar pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța Rent Car Saranda, clienților noștri sau publicului.
5. Păstrarea Datelor
Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile pentru care au fost colectate sau așa cum este cerut de legea albaneză. Perioadele noastre standard de păstrare sunt următoarele:
- Contracte de închiriere și înregistrări de tranzacții: 7 ani (cerință a legii comerciale albaneze)
- Colectarea corespondenței de suport pentru clienți: 2 ani de la data ultimei interacțiuni
- Înregistrările consimțământului pentru marketing: până la retragerea consimțământului, plus 1 an după aceea
- Jurnalele serverului site-ului și datele tehnice: 12 luni pe o bază continuă
- Copii ale permisului de conducere și identificării: 90 de zile după data de încheiere a închirierii, cu excepția cazului în care o dispută este deschisă
Când datele nu mai sunt necesare, acestea sunt șterse în siguranță sau anonimizate.
6. Drepturile Dumneavoastră ca Subiect de Date
Conform Legii Albaneze nr. 9887 și, acolo unde este cazul, GDPR, aveți următoarele drepturi în legătură cu datele dumneavoastră personale:
- Dreptul de Acces: Solicitați o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
- Dreptul la Rectificare: Cereți-ne să corectăm datele inexacte sau incomplete.
- Dreptul la Ștergere: Solicitați ștergerea datelor dumneavoastră atunci când nu mai este necesară pentru scopul inițial, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare.
- Dreptul la Portabilitatea Datelor: Primiți datele dumneavoastră într-un format structurat, citibil de mașină, atunci când procesarea se bazează pe consimțământ sau contract.
- Dreptul de a Obiecta: Obiectați la procesarea bazată pe interesele noastre legitime, inclusiv marketingul direct.
- Dreptul la Restricționare: Solicitați să limităm procesarea datelor dumneavoastră în anumite circumstanțe.
- Dreptul de a Retrage Consimțământul: Atunci când procesarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră, îl puteți retrage în orice moment fără a afecta legalitatea procesării anterioare.
Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, contactați-ne la [email protected]. Vom răspunde în termen de 30 de zile. De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Comisarul Albanian pentru Informații și Protecția Datelor (IDPC) la www.idp.al.
7. Securitatea Datelor
Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, pierderii accidentale, alterării sau divulgării. Aceste măsuri includ:
- Criptare HTTPS pentru toate datele transmise prin intermediul site-ului nostru
- Controale de acces care limitează accesul personalului la datele personale pe baza necesității de a ști
- Revizuirea regulată a procedurilor noastre de gestionare a datelor și a acordurilor cu terții
- Protocoale de ștergere sigură pentru datele care au atins limita de păstrare
Deși luăm toate măsurile rezonabile de precauție, nicio transmitere de date pe internet nu poate fi garantată ca fiind complet sigură. Dacă aveți îngrijorări cu privire la securitatea datelor dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați imediat.
8. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire
Site-ul nostru folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționalitate, analize și - acolo unde este consimțit - scopuri de marketing. O descriere detaliată a cookie-urilor pe care le folosim, scopul acestora și cum să gestionați preferințele dumneavoastră este disponibilă pe pagina noastră Utilizarea Cookie-urilor. Puteți retrage consimțământul pentru cookie-uri în orice moment prin intermediul instrumentului de setări pentru cookie-uri de pe site-ul nostru.
9. Actualizări ale acestei Politici
Putem actualiza această Politică de Confidențialitate din când în când pentru a reflecta modificările în serviciile noastre, cerințele legale sau practicile de procesare a datelor. Atunci când facem modificări semnificative, vom actualiza data "Ultimei revizuiri" de mai jos și, acolo unde este cazul, vom notifica clienții înregistrați prin email. Vă încurajăm să revizuiți periodic această pagină. Utilizarea continuă a serviciilor noastre după o actualizare constituie acceptarea politicii revizuite.
Ultima revizuire: Iunie 2025
10. Contactați-ne în Legătură cu Confidențialitatea
Dacă aveți întrebări, îngrijorări sau cereri legate de această Politică de Confidențialitate sau de modul în care gestionăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să contactați echipa noastră de confidențialitate:
- [email protected]
- Sarandë, județul Vlorë, Albania
- +1 (783) 667-9711
De asemenea, puteți vizita pagina noastră Contactați-ne pentru a trimite un mesaj direct. Ne propunem să recunoaștem toate întrebările legate de confidențialitate în termen de 5 zile lucrătoare și să oferim un răspuns complet în termen de 30 de zile.