Política de Privacidade de Dados
Como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais na Rent Car Saranda.
1. Introdução e Escopo
A Rent Car Saranda opera um serviço de aluguel de carros com sede em Sarandë, no Condado de Vlorë, Albânia. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, processamos, armazenamos e protegemos dados pessoais em conexão com nossos serviços, incluindo reservas online, retiradas de veículos no porto de Sarandë, entregas em hotéis ao longo da Riviera Albanesa e transferências de e para o Aeroporto Internacional de Tirana ou terminal de ferry de Corfu.
Esta política se aplica a todos os indivíduos que interagem com nosso site em rentcarsaranda.com, fazem uma reserva ou nos contatam diretamente. Ao usar nossos serviços, você reconhece as práticas descritas neste documento. Nossas atividades de processamento de dados são realizadas de acordo com a Lei Albanesa nº 9887 "Sobre a Proteção de Dados Pessoais" e, quando aplicável, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) para visitantes da Área Econômica Europeia.
O controlador de dados responsável por suas informações pessoais é a Rent Car Saranda, que pode ser contatada em [email protected], Sarandë, Condado de Vlorë, Albânia.
2. Informações que Coletamos
Coletamos dados pessoais apenas na medida necessária para fornecer nossos serviços de aluguel de carros e melhorar sua experiência. As categorias de informações que podemos coletar incluem:
2.1 Detalhes de Identificação Pessoal
Nome completo, data de nascimento, nacionalidade, endereço de e-mail, número de telefone, endereço residencial e número e categoria da carteira de motorista. Também solicitamos a data de validade e o país emissor de sua carteira de motorista para confirmar a elegibilidade, especialmente para motoristas mais jovens com idades entre 21 e 24 anos que podem usar nosso serviço.
2.2 Dados de Reserva e Aluguel
Locais de retirada e devolução (como o porto de Sarandë, área do Castelo de Lëkurësi ou seu hotel na orla), datas e duração do aluguel, categoria de veículo selecionada, extras escolhidos (cadeirinhas para crianças, GPS, motorista adicional) e quaisquer solicitações especiais enviadas durante o processo de reserva.
2.3 Informações de Pagamento
Não armazenamos números de cartões completos em nossos servidores. As transações de pagamento são tratadas por processadores de pagamento de terceiros em conformidade com PCI-DSS. Podemos reter números de referência de transações, o tipo de cartão utilizado (débito ou crédito) e a localização aproximada de cobrança para fins de prevenção de fraudes e resolução de disputas. Como parte fundamental do nosso serviço, aceitamos cartões de débito e operamos um modelo sem depósito na maioria das categorias de veículos - isso não reduz nosso compromisso com o manuseio seguro de pagamentos.
2.4 Dados de Navegação e Técnicos
Endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, URL de referência, páginas visitadas em nosso site, hora e data de acesso e identificadores de dispositivo. Esses dados são coletados automaticamente por meio de logs do servidor e, quando consentido, por meio de cookies. Consulte nossa página de Uso de Cookies para obter detalhes completos.
2.5 Dados de Localização
Se você usar nosso site otimizado para dispositivos móveis e conceder permissões de localização, podemos usar sua localização aproximada para sugerir o ponto de retirada mais próximo na área de Sarandë. Não rastreamos sua posição GPS durante o período de aluguel.
3. Como Usamos Seus Dados
Processamos dados pessoais para os seguintes fins, cada um apoiado por uma base legal sob a legislação de proteção de dados aplicável:
3.1 Processamento e Cumprimento de Reservas
Seus dados de identificação e reserva são essenciais para que possamos preparar o veículo correto, verificar sua carteira de motorista, concluir o contrato de aluguel e organizar a entrega no local escolhido - seja no terminal de ferry do porto de Sarandë, em seu hotel próximo ao calçadão ou em uma retirada de ida para uma viagem ao longo da Riviera em direção a Himarë ou Vlorë. Esse processamento é necessário para a execução do nosso contrato com você.
3.2 Suporte ao Cliente
Usamos seus dados de contato para responder a consultas, ajudar com modificações ou cancelamentos e fornecer assistência na estrada durante seu aluguel. Nosso interesse legítimo em oferecer suporte de qualidade é a base legal para esse processamento.
3.3 Melhoria do Serviço
Dados de navegação agregados e anonimizados nos ajudam a entender como os visitantes navegam em nosso site, quais categorias de veículos são mais pesquisadas e como nosso fluxo de reservas pode ser simplificado. Nenhum indivíduo é identificado nessa análise.
3.4 Comunicações de Marketing
Apenas onde você deu consentimento explícito, podemos enviar e-mails promocionais sobre ofertas sazonais, novas adições de veículos ou dicas de viagem para Sarandë. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento clicando em "cancelar inscrição" em qualquer um desses e-mails ou entrando em contato conosco em [email protected].
3.5 Conformidade Legal e Prevenção de Fraudes
Podemos processar e reter dados pessoais para cumprir a legislação tributária e comercial da Albânia, para responder a solicitações de autoridades policiais ou para investigar fraudes suspeitas ou uso indevido de nossos veículos.
4. Compartilhamento de Dados com Terceiros
Não vendemos, alugamos ou trocamos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas com as seguintes categorias de parceiros de confiança, estritamente na medida necessária para fornecer nossos serviços:
4.1 Processadores de Pagamento
Provedores de gateway de pagamento autorizados lidam com transações de cartão em um ambiente em conformidade com PCI-DSS. Esses processadores atuam como controladores de dados independentes para a transação de pagamento em si e possuem suas próprias políticas de privacidade.
4.2 Provedores de Seguro
Quando um seguro de cobertura total ou CDW é contratado em conexão com seu aluguel, detalhes básicos de aluguel e identificação do motorista são compartilhados com nosso parceiro de seguro para validar a cobertura durante o período de aluguel.
4.3 Integradores de Plataforma de Reserva
Se sua reserva for feita através de uma plataforma de viagem ou comparação de terceiros, essa plataforma pode compartilhar os detalhes de sua solicitação de reserva conosco. Recebemos apenas os dados necessários para concluir a reserva.
4.4 Autoridades Legais e Reguladoras
Podemos divulgar dados pessoais a autoridades públicas albanesas, tribunais ou reguladores quando exigido por lei ou quando necessário para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Rent Car Saranda, nossos clientes ou do público.
5. Retenção de Dados
Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os fins para os quais foram coletados, ou conforme exigido pela lei albanesa. Nossos períodos padrão de retenção são os seguintes:
- Contratos de aluguel e registros de transações: 7 anos (exigência da legislação comercial albanesa)
- Correspondência de suporte ao cliente: 2 anos a partir da data da última interação
- Registros de consentimento de marketing: até que o consentimento seja retirado, mais 1 ano após isso
- Logs de servidor do site e dados técnicos: 12 meses em uma base contínua
- Cópias de carteira de motorista e identificação: 90 dias após a data de término do aluguel, a menos que uma disputa esteja aberta
Quando os dados não são mais necessários, eles são excluídos ou anonimizados de forma segura.
6. Seus Direitos como Titular de Dados
De acordo com a Lei Albanesa nº 9887 e, quando aplicável, o GDPR, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Direito de Acesso: Solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre você.
- Direito à Retificação: Pedir que corrigamos dados imprecisos ou incompletos.
- Direito à Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados quando não forem mais necessários para o propósito original, sujeito a obrigações legais de retenção.
- Direito à Portabilidade de Dados: Receber seus dados em um formato estruturado e legível por máquina quando o processamento se basear em consentimento ou contrato.
- Direito de Oposição: Opor-se ao processamento com base em nossos interesses legítimos, incluindo marketing direto.
- Direito à Limitação: Solicitar que limitemos o processamento de seus dados em certas circunstâncias.
- Direito de Retirar o Consentimento: Quando o processamento se basear em seu consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento sem afetar a legalidade do processamento anterior.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco em [email protected]. Responderemos dentro de 30 dias. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação ao Comissário Albanês de Informação e Proteção de Dados (IDPC) em www.idp.al.
7. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, alteração ou divulgação. Essas medidas incluem:
- Criptografia HTTPS para todos os dados transmitidos através de nosso site
- Controles de acesso limitando o acesso dos funcionários aos dados pessoais com base na necessidade de saber
- Revisão regular de nossos procedimentos de manuseio de dados e acordos com terceiros
- Protocolos de exclusão segura para dados que atingiram seu limite de retenção
Embora tomemos todas as precauções razoáveis, nenhuma transmissão de dados pela internet pode ser garantida como completamente segura. Se você tiver preocupações sobre a segurança de seus dados, entre em contato conosco imediatamente.
8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para funcionalidade, análises e - quando consentido - fins de marketing. Uma descrição detalhada dos cookies que usamos, seu propósito e como gerenciar suas preferências está disponível em nossa página de Uso de Cookies. Você pode retirar o consentimento para cookies a qualquer momento através da ferramenta de configurações de cookies em nosso site.
9. Atualizações a Esta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossos serviços, requisitos legais ou práticas de processamento de dados. Quando fizermos alterações materiais, atualizaremos a data de "Última revisão" abaixo e, quando apropriado, notificaremos os clientes registrados por e-mail. Encorajamos você a revisar esta página periodicamente. O uso contínuo de nossos serviços após uma atualização constitui aceitação da política revisada.
Última revisão: Junho de 2025
10. Entre em Contato Conosco Sobre Privacidade
Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou solicitação relacionada a esta Política de Privacidade ou à forma como lidamos com seus dados pessoais, entre em contato com nossa equipe de privacidade:
- [email protected]
- Sarandë, Condado de Vlorë, Albânia
- +1 (783) 667-9711
Você também pode visitar nossa página de Fale Conosco para enviar uma mensagem diretamente. Nosso objetivo é reconhecer todas as consultas relacionadas à privacidade dentro de 5 dias úteis e fornecer uma resposta completa dentro de 30 dias.