Politique de confidentialité des données

1. Introduction et portée

Louer une voiture Saranda exploite un service de location de voitures basé à Sarandë, dans le comté de Vlorë, en Albanie. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, traitons, stockons et protégeons les données personnelles en lien avec nos services, y compris les réservations en ligne, les prises en charge de véhicules au port de Sarandë, les livraisons d'hôtels le long de la Riviera albanaise, et les transferts vers et depuis l'aéroport international de Tirana ou le terminal de ferry de Corfou.

Cette politique s'applique à toutes les personnes qui interagissent avec notre site web à rentcarsaranda.com, effectuent une réservation ou nous contactent directement. En utilisant nos services, vous reconnaissez les pratiques décrites dans ce document. Nos activités de traitement des données sont effectuées conformément à la loi albanaise n° 9887 "Sur la protection des données personnelles" et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les visiteurs de l'Espace économique européen.

Le responsable du traitement des données concernant vos informations personnelles est Louer une voiture Saranda, joignable à [email protected], Sarandë, comté de Vlorë, Albanie.

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2. Informations que nous collectons

Nous collectons des données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir nos services de location de voitures et améliorer votre expérience. Les catégories d'informations que nous pouvons collecter incluent :

2.1 Détails d'identification personnelle

Nom complet, date de naissance, nationalité, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse domiciliaire, et numéro et catégorie de permis de conduire. Nous demandons également la date d'expiration et le pays d'émission de votre permis de conduire pour confirmer l'éligibilité, en particulier pour les jeunes conducteurs âgés de 21 à 24 ans qui peuvent utiliser notre service.

2.2 Données de réservation et de location

Points de prise en charge et de dépôt (tels que le port de Sarandë, la zone du château de Lëkurësi, ou votre hôtel sur le front de mer), dates et durée de location, catégorie de véhicule sélectionnée, options choisies (sièges pour enfants, GPS, conducteur supplémentaire), et toute demande spéciale soumise lors du processus de réservation.

2.3 Informations de paiement

Nous ne stockons pas les numéros de carte complets sur nos serveurs. Les transactions de paiement sont gérées par des processeurs de paiement tiers conformes à la norme PCI-DSS. Nous pouvons conserver les numéros de référence des transactions, le type de carte utilisé (débit ou crédit), et le lieu de facturation approximatif à des fins de prévention de la fraude et de résolution des litiges. En tant que partie intégrante de notre service, nous acceptons les cartes de débit et opérons un modèle sans dépôt sur la plupart des catégories de véhicules - cela ne réduit pas notre engagement envers un traitement sécurisé des paiements.

2.4 Données de navigation et techniques

Adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, URL de référence, pages visitées sur notre site web, date et heure d'accès, et identifiants de l'appareil. Ces données sont collectées automatiquement via les journaux du serveur et, lorsque cela est consenti, via des cookies. Veuillez consulter notre page Utilisation des cookies pour des détails complets.

2.5 Données de localisation

Si vous utilisez notre site optimisé pour mobile et accordez des autorisations de localisation, nous pouvons utiliser votre position approximative pour suggérer le point de prise en charge le plus proche dans la région de Sarandë. Nous ne suivons pas votre position GPS pendant votre période de location.

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3. Comment nous utilisons vos données

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes, chacune soutenue par une base légale en vertu de la législation applicable sur la protection des données :

3.1 Traitement et exécution des réservations

Vos données d'identification et de réservation sont essentielles pour nous préparer le bon véhicule, vérifier votre permis de conduire, compléter le contrat de location, et organiser la livraison à l'emplacement de votre choix - que ce soit le terminal de ferry du port de Sarandë, votre hôtel près de la promenade, ou une prise en charge unidirectionnelle pour un voyage le long de la Riviera vers Himarë ou Vlorë. Ce traitement est nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous.

3.2 Support client

Nous utilisons vos coordonnées pour répondre aux demandes, aider avec les modifications ou annulations, et fournir une assistance routière pendant votre location. Notre intérêt légitime à fournir un support de qualité est la base légale pour ce traitement.

3.3 Amélioration du service

Les données de navigation agrégées et anonymisées nous aident à comprendre comment les visiteurs naviguent sur notre site web, quelles catégories de véhicules sont les plus recherchées, et comment notre flux de réservation peut être simplifié. Aucun individu n'est identifié dans cette analyse.

3.4 Communications marketing

Uniquement lorsque vous avez donné votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels concernant des offres saisonnières, de nouveaux ajouts de véhicules, ou des conseils de voyage à Sarandë. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur "se désinscrire" dans un de ces e-mails ou en nous contactant à [email protected].

3.5 Conformité légale et prévention de la fraude

Nous pouvons traiter et conserver des données personnelles pour nous conformer à la législation fiscale et commerciale albanaise, répondre aux demandes des forces de l'ordre, ou enquêter sur des fraudes ou abus présumés de nos véhicules.

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4. Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les catégories de partenaires de confiance suivantes, strictement dans la mesure nécessaire pour fournir nos services :

4.1 Processeurs de paiement

Les fournisseurs de passerelles de paiement autorisés gèrent les transactions par carte dans un environnement conforme à la norme PCI-DSS. Ces processeurs agissent en tant que responsables de traitement indépendants pour la transaction de paiement elle-même et ont leurs propres politiques de confidentialité.

4.2 Fournisseurs d'assurance

Lorsque l'assurance tous risques ou CDW est organisée en lien avec votre location, les détails de base de location et d'identification du conducteur sont partagés avec notre partenaire d'assurance pour valider la couverture pendant la période de location.

4.3 Intégrateurs de plateformes de réservation

Si votre réservation est effectuée par le biais d'une plateforme de voyage ou de comparaison tierce, cette plateforme peut partager les détails de votre demande de réservation avec nous. Nous recevons uniquement les données nécessaires pour compléter la réservation.

4.4 Autorités légales et réglementaires

Nous pouvons divulguer des données personnelles aux autorités publiques albanaises, aux tribunaux ou aux régulateurs lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Louer une voiture Saranda, de nos clients, ou du public.

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5. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou comme l'exige la loi albanaise. Nos périodes de conservation standard sont les suivantes :

• Contrats de location et dossiers de transaction : 7 ans (exigence de la loi commerciale albanaise)
• Correspondance du support client : 2 ans à partir de la date de la dernière interaction
• Dossiers de consentement marketing : jusqu'à ce que le consentement soit retiré, plus 1 an après
• Journaux de serveur web et données techniques : 12 mois sur une base continue
• Copies de permis de conduire et d'identification : 90 jours après la date de fin de location, sauf si un litige est ouvert

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

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6. Vos droits en tant que personne concernée

En vertu de la loi albanaise n° 9887 et, le cas échéant, du RGPD, vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires à la finalité d'origine, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine lorsque le traitement est basé sur le consentement ou le contrat.
• Droit d'opposition : S'opposer au traitement basé sur nos intérêts légitimes, y compris le marketing direct.
• Droit à la limitation : Demander que nous limitions le traitement de vos données dans certaines circonstances.
• Droit de retirer le consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la légalité du traitement antérieur.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Commissaire albanais à l'information et à la protection des données (IDPC) à www.idp.al.

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7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, altération ou divulgation. Ces mesures comprennent :

• Chiffrement HTTPS pour toutes les données transmises via notre site web
• Contrôles d'accès limitant l'accès du personnel aux données personnelles sur une base de besoin de savoir
• Révision régulière de nos procédures de traitement des données et des accords avec des tiers
• Protocoles de suppression sécurisée pour les données ayant atteint leur limite de conservation

Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme complètement sécurisée. Si vous avez des préoccupations concernant la sécurité de vos données, veuillez nous contacter immédiatement.

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8. Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires à des fins de fonctionnalité, d'analyse, et - lorsque cela est consenti - de marketing. Une description détaillée des cookies que nous utilisons, de leur objectif, et de la manière de gérer vos préférences est disponible sur notre page Utilisation des cookies. Vous pouvez retirer votre consentement aux cookies à tout moment via l'outil de paramètres des cookies sur notre site.

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9. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos services, les exigences légales ou les pratiques de traitement des données. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date "Dernière révision" ci-dessous et, le cas échéant, informerons les clients enregistrés par e-mail. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement. L'utilisation continue de nos services après une mise à jour constitue une acceptation de la politique révisée.

Dernière révision : Juin 2025

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10. Contactez-nous concernant la confidentialité

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez contacter notre équipe de confidentialité :

• [email protected]
• Sarandë, comté de Vlorë, Albanie
• +1 (783) 667-9711

Vous pouvez également visiter notre page Nous contacter pour envoyer un message directement. Nous visons à accuser réception de toutes les demandes liées à la confidentialité dans un délai de 5 jours ouvrables et à fournir une réponse complète dans un délai de 30 jours.